FAQ

Puedes tomar las lecciones individuales con un profesor de japonés a través de Zoom. Tu profesor(a) organizará las lecciones en función de lo que quieras estudiar.

Todos los profesores de SuraPera son certificados de enseñanza de japonés. Para ver más información como experiencia docente, áreas de especialización y aficiones, consulta la página “ENCONTRAR PROFESORES”.

No, es totalmente gratis.

Sí, puedes tomar lecciones desde cualquier lugar del mundo, siempre que dispongas del entorno necesario.

Si utilizas los servicios de correo electrónico gratuitos como Gmail, Yahoo y Outlook, los correos de SuraPera pueden filtrar como spam. Comprueba “carpeta de correo no solicitado” a ver si están ahí los correos.
O si utilizas una dirección de correo electrónico de una compañía de telefonía móvil en Japón, es posible que no llegue los correos a menos que configures la recepción especifica del dominio. Si necesitas más información sobre cómo configurar la recepción específica del dominio, pónte en contacto con tu compañía de telefonía móvil.

Sí, puedes cambiarlo en “Edit My Profile” en MI PÁGINA.

No, tu cuenta no puede ser compartida por más de una persona. Cada usario tiene que tener una cuenta suya.

No, cada persona puede registrarse solo una vez.

Sí, puedes cambiarla haciendo clic en “Change Password” en MI PÁGINA.

Haga clic en “Forgot your password?” en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.

Sí, cuando te registres como nuevo miembro, recibirás puntos para una lección (25 minutos) como beneficio de afiliación. Puedes utilizar esos puntos para tomar una lección de prueba.

El procedimiento es el mismo que las lecciones normales. Consulta “Paso 2: Reservar una lección” en la página “¿Cómo Empezar las Lecciones?”.

No, el contenido y los profesores son los mismos que las lecciones normales.

Los puntos de privilegio de nuevos miembros caducan a los 60 días. No obstante, si compres de nuevo alguno de los planes dentro de 60 días desde que te registraste, se ampliará el límite de los puntos a 60 días después de la fecha de última compra.

También puedes tomar la lección después de hacerte socio(a) de pago utilizando los puntos de privilegio.

Visita “Planes de Precios” para ver detalles de los planes.

Se puede pagar con tarjeta de crédito.

En el caso de los planes mensuales, el primer importe se cargará el día en que se completa el proceso de compra del plan, y se le factura automáticamente en la misma fecha cada mes a partir del mes siguiente (por ejemplo, si te registres el 10 de abril, se te facturará el día 10 de cada mes a partir de mayo).
En el caso de los planes de prepago, se efectua el pago el día de compra.

Durante el plan, si no acabes todos los puntos en un mes, los que queden pasarán al mes siguiente, y la fecha de caducidad de todos los puntos se ampliará hasta 60 días después de la última fecha de facturación.
Aunque canceles un plan, si comples de nuevo alguno de los planes antes del límite de los puntos que quedan, podrás ampliar todos los puntos a 60 días después de la fecha de última compra.
Si canceles un plan y no comples ninguno antes de la fecha de caducidad,vas a perder todos los puntos.

1. En MI PÁGINA, haz clic en “Purchase a Plan”.
2. Seleccione el plan en el que quieras cambiar y paga con tarjeta de crédito.

Al comprar un nuevo plan, el plan actual se cancela y se sustituye por el plan recién comprado. La fecha de facturación del mes siguiente será la misma fecha de contratación del nuevo plan.
Si quedan los puntos del plan anterior, la fecha de caducidad de todos los puntos que tengas se ampliarán hasta 60 días después de la fecha de compra.

1. En MI PÁGINA, haz clic en “Purchase a Plan”.
2. Haz clic en “Cancel My Plan” en la lista de planes*.
   *El botón “Cancel My Plan” solo aparece cuando estés suscrito(a) algún plan.

Aunque canceles tu plan, podrás seguir utilizando los puntos restantes hasta la fecha de caducidad. Además, se conservará la lección reservada.
Después de que canceles un plan, si comples de nuevo alguno de los planes antes del límite de los puntos que quedan, podrás ampliar todos los puntos a 60 días después de la fecha de última compra.
Si canceles un plan y no compres ninguno antes de la fecha de caducidad,vas a perder todos los puntos. No se efectuará ningún reembolso aunque no utilices los puntos restantes.

Para la lección necesitas los siguientes cuatro elementos.

1. Un ordenador o dispositivo inteligente
2. Conexión estable a Internet
3. Aplicación Zoom
4. Una cámara web y auriculares (o un micrófono y altavoces)

Si tu ordenador no tiene cámara integrada, te recomendemos preparar una cámara web (se vende por separado). Para más información, consulta la página “El Uso de Zoom”.

No hay límite en el número de lecciones que puedes tomar al día. Puedes reservar tantas lecciones como desees siempre que tengas puntos suficientes.

En general, las lecciones están disponibles 24 horas al día, pero puede haber fechas en las que no se ofrezcan lecciones debido al horario de los profesores.

Puedes reservarla hasta 12 horas antes del comienzo de la lección.

Sí, puedes reservar dos marcos horarios consecutivas para una lección de 50 minutos (no se pueden hacer dos reservas al mismo tiempo, hay que hacer una por una).

Puedes reservar lecciones hasta que la fecha de caducidad de tus puntos. La fecha de caducidad de tus puntos está en MI PÁGINA.

Pon en marcha el Zoom y comprueba la cámara, el micrófono y los altavoces.

Fíjate que no te reembolsaramos los puntos si la lección no puede hacer debido a un problema con tu aparato.

Sí, puedes contactar con tu profesor(a).
Visita la página “Lesson Details” en la sección de “My Lesson List” en MI PÁGINA, y envía un mensaje desde el cuadro de mensajes. Si recibes un mensaje de tu profesor(a), también aparecerá en este mismo sitio (también recibirás un correo electrónico de notificación a tu dirección registrada).

Consulte “Cancelación de las lecciones” en la página “¿Cómo Empezar las Lecciones?”.

Si canceles hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la lección, el reembolso se efectuará inmediatamente. Si canceles después de esa fecha, no se reembolsarán los puntos. Consulte “Cancelación de las lecciones” en la página “¿Cómo Empezar las Lecciones?”.

Cuando completes la reserva, se enviará un “correo de finalización de reserva” a la dirección registrada. También recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya completado la cancelación.

1. Primero, inicia de nuevo la aplicación Zoom.
2. Luego, envía mensajes a tu profesor(a) a través de la página “Lesson Details”.
3. Si no puedas conectar con tu profesor(a) después de hacer las dos cosas, seleccione “Not completed” en el informe de “Lesson Report”. Pondremos en contacto con el(la) profesor(a) para comprobar la situación y luego te informaramos qué pasó y qué vamos a hacer con eso.

Si la lección se interrumpe debido a un fallo de tu comunicación de Internet o tu dispositivo, no podremos reembolsar los puntos.

No hay ningún sistema de baja temporal, pero si canceles tu plan, no se te cobrará. No obstante, si la cuenta no se ha utilizado durante más de seis meses, nos reservaremos el derecho de liminarla. En ese caso, solicítanoslo en Formulario de consulta, y restableceremos la cuenta.

No hay procedimiento para solicitar la baja. Te recomendamos que mantengas tu cuenta, ya que si canceles tu plan, no se te cobrará.
Si desees eliminar fuertemente tu cuenta, solicítanoslo a través de Formulario de consulta, y la eliminaremos.