자주 묻는 질문

Zoom을 이용하여 일본어 강사의 일대일 레슨을 받을 수 있습니다. 강사는 수강생이 공부하고 싶은 것에 맞춰 레슨을 준비합니다.

SuraPera의 강사진은 모두 일본어 교사 자격증을 가지고 있습니다. 강사 경험, 전공, 취미 등 자세한 내용은 ‘강사 검색‘ 페이지를 참고하시기 바랍니다.

회원가입에 비용은 전혀 들지 않습니다.

필요한 환경만 갖추어져 있다면 전 세계 어디에서나 레슨을 받을 수 있습니다.

지메일, 야후, 아웃룩 등 무료 메일 서비스에서 SuraPera의 메일이 스팸메일로 필터링되는 경우가 있습니다. ‘스팸메일 폴더’에 들어가지 않았는지 확인해 주세요.
또한 일본 국내 이동통신사 메일 주소의 경우, 도메인 지정 수신을 설정하지 않으면 메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 도메인 지정 수신 설정 방법에 대해서는 사용 중인 통신사에 문의하시기 바랍니다.

마이페이지의 ‘프로필 편집’에서 변경할 수 있습니다.

여러 사람과 계정을 공유할 수는 없습니다. 반드시 한 명씩 회원가입을 해 주시기 바랍니다.

회원가입은 1인 한 번만 가능합니다.

마이페이지의 ‘비밀번호 변경’을 클릭하면 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

로그인 화면의 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 클릭하여 비밀번호를 재설정하세요.

신규 회원가입 시 회원가입 혜택으로 레슨(25분) 1회분의 포인트를 받을 수 있습니다. 그 혜택 포인트로 체험 레슨을 받을 수 있습니다.

체험 레슨을 받는 방법은 일반 레슨과 동일합니다. ‘레슨 수강까지의 흐름‘ 페이지의 ‘Step 2. 레슨 예약’을 참고해 주시기 바랍니다.

일반 레슨과 내용도 강사도 다르지 않습니다.

신규 회원가입 시 적립된 혜택 포인트는 60일 후에 소멸됩니다. 단, 신규 회원가입 후 60일 이내에 유료 플랜을 구입한 경우, 혜택 포인트의 유효기간은 유료 플랜을 구입한 날로부터 60일 후까지 연장됩니다.

유료회원이 된 이후에도 신규 회원가입 시 적립한 포인트를 사용하여 레슨을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 ‘요금제‘ 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

신용카드로 결제할 수 있습니다.

월정액 요금제의 경우, 요금은 요금제 구입 수속이 완료된 날에 첫 요금이 청구되며, 다음 달부터는 매달 같은 날짜에 자동으로 청구됩니다(예: 4월 10일에 등록한 경우, 5월 이후부터는 매달 10일에 청구).
선불 요금제의 경우, 구입 수속이 완료된 날에 요금이 청구됩니다.

플랜을 계속 사용하는 동안 한 달 내에 사용하지 못한 포인트는 다음 달로 이월되며, 모든 포인트의 유효기간은 최종 결제일로부터 60일 후까지 연장됩니다.
플랜을 해지하더라도 유효기간 내에 플랜을 구입하면 모든 포인트의 유효기간은 플랜을 구입한 날로부터 60일 후까지 연장됩니다.
플랜을 해지하고 유효기간까지 플랜을 구입하지 않을 경우, 사용하지 못한 포인트는 소멸됩니다.

1. 마이페이지에서 ‘플랜 구입’을 클릭합니다.
2. 변경하고자 하는 플랜을 선택하고 신용카드로 결제합니다.

새로운 플랜을 구입하면 현재 플랜이 해제되고 새로 구입한 플랜으로 변경됩니다. 다음 달 이후의 청구일은 새로운 플랜을 구입한 날과 동일합니다.
이전 플랜의 포인트가 남아 있는 경우, 모든 포인트의 유효기간은 새로운 플랜을 구입한 날로부터 60일 후까지 연장됩니다.

1. 마이페이지에서 ‘플랜 구입’을 클릭합니다.
2. 플랜 목록 아래에 있는 ‘플랜 해지’를 클릭합니다.
   ※ ‘플랜 해지’ 버튼은 플랜을 계속 사용 중인 경우에만 표시됩니다.

플랜을 해지해도 남은 포인트는 유효기간까지 사용할 수 있습니다. 또한 예약 중인 레슨도 그대로 유지됩니다.
플랜을 해지한 후 유효기간 내에 플랜 중 하나를 구입하면 모든 포인트의 유효기간은 플랜 구입한 날로부터 60일 후까지 연장됩니다.
플랜을 해지하고 유효기간까지 플랜을 구입하지 않으면 사용하지 못한 포인트는 소멸됩니다. 남은 포인트를 사용하지 않아도 환불되지 않습니다.

레슨에 필요한 것은 다음 4가지입니다.

1. PC 또는 스마트 기기
2. 안정적인 인터넷 회선
3. Zoom 앱
4. 카메라 및 헤드셋 (또는 마이크와 스피커)

PC에 카메라가 내장되어 있지 않은 경우, 별도 판매되는 웹캠을 준비하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 ‘Zoom 사용법‘ 페이지를 참조하세요.

하루에 수강할 수 있는 레슨에 제한은 없습니다. 사용 가능한 포인트가 있으면 원하는 만큼 레슨을 예약할 수 있습니다.

기본적으로 24시간 수강이 가능하지만, 강사의 스케줄에 따라 레슨이 제공되지 않는 날짜와 시간도 있습니다.

예약은 레슨 시작 12시간 전까지 가능합니다.

연속된 두 개의 시간대를 예약하면 50분 레슨을 받을 수 있습니다(두 개의 시간대를 동시에 예약할 수 없으므로 하나씩 예약해야 합니다).

레슨 날짜가 포인트 유효기간까지의 레슨을 예약할 수 있습니다. 포인트 유효기간은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

Zoom을 실행하여 카메라, 마이크, 스피커를 테스트해 보세요.

고객의 기기 문제로 인해 레슨을 진행하지 못한 경우, 포인트는 반환되지 않으므로 주의하시기 바랍니다.

네, 가능합니다.
마이페이지의 ‘레슨 예약 목록’에서 해당 레슨의 상세 페이지를 보고 메시지란을 통해 메시지를 보내 주시면 됩니다. 선생님으로부터 메시지가 온 경우에도 이 메시지란에 표시됩니다(등록한 이메일 주소로도 알림 메일이 발송됩니다).

‘레슨 수강까지의 흐름‘의 ‘레슨 취소에 대하여’를 참조해 주시기 바랍니다.

레슨 시작 24시간 전까지 취소하면 즉시 반환해 드립니다. 그 이후에 취소한 경우, 포인트는 반환되지 않습니다. 자세한 내용은 ‘레슨 수강까지의 흐름‘의 ‘레슨 취소에 대하여’를 참조해 주시기 바랍니다.

예약이 완료되면 등록한 이메일 주소로 ‘예약 완료 메일’이 발송되므로 메일을 확인하시기 바랍니다. 또한 취소 완료 시에도 이메일로 알려드립니다.

1. Zoom 앱 재시작하기
2. 메시지 기능으로 강사에게 연락하기
3. 그래도 강사와 연결되지 않는 경우, 레슨 완료 보고에서 ‘미실시’를 선택해 주세요. 추후 사무국에서 강사에게 상황 확인을 한 후 고객에게 보고합니다.

고객의 기기 및 인터넷 통신 장애로 인해 레슨이 중단된 경우, 포인트 반환 대상에서 제외됩니다.

휴회 제도는 없지만, 플랜을 해지하면 요금이 부과되지 않습니다. 단, 6개월 이상 사용하지 않은 경우, 이쪽에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 이 경우, 문의 양식을 통해 요청해 주시면 계정을 복원해 드립니다.

탈퇴 수속은 없습니다. 플랜을 해지하면 요금이 청구되지 않기 때문에 계정은 남겨두는 것을 추천합니다.
그래도 계정 삭제를 원하시는 경우, 문의 양식을 통해 요청해 주시면 계정을 삭제해 드립니다.