よくある質問

Zoomを利用して、日本語講師によるマンツーマンレッスンを受けることができます。あなたが勉強したいことに合わせて、講師がレッスンをアレンジします。

SuraPeraの講師は全員日本語教師資格を持っています。講師経験、得意な分野、趣味など、詳しくは「講師を探す」ページを参照してください。

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

はい、必要な環境が揃っていれば世界中のどこからでもレッスンを受けられます。

Gmail、Yahoo、Outlookなどの無料のメールサービスでは、SuraPeraからのメールが迷惑メールにフィルタされる場合があります。「迷惑メールフォルダ」に入っていないかを確認ください。
また日本国内の携帯電話会社のメールアドレスの場合、ドメイン指定受信を設定しないとメールが届かない場合があります。ドメイン指定受信の設定方法については、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

はい、マイページの「プロフィール編集」から変更できます。

いいえ、アカウントを複数人でシェアすることはできません。必ずお一人ずつ会員登録してください。

いいえ、会員登録は1人1回しかできません。

はい、マイページの「パスワード変更」をクリックするとパスワードを変更できます。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、パスワードをリセットしてください。

はい、新規会員登録すると、会員登録特典としてレッスン（25分）1回分のポイントがもらえます。その特典ポイントを使って体験レッスンを受けられます。

体験レッスンの受け方は通常のレッスンと同じです。「レッスン受講までの流れ」ページの「Step 2. レッスン予約」を参照してください。

いいえ、通常のレッスンと内容も講師も変わりません。

新規会員登録の特典ポイントは60日で有効期限が切れます。ただし、新規会員登録から60日以内に有料プランを購入した場合、特典ポイントの有効期限が有料プランを購入した日から60日後まで延びます。

いいえ、有料会員になったあとも、新規会員登録の特典ポイントを使ってレッスンを受けることができます。

詳しくは「料金プラン」ページを参照してください

クレジットカードで支払えます。

月額プランの場合、料金はプラン購入手続きが完了した日に最初の課金が発生し、翌月以降は毎月同じ日付に自動的に課金されます（例：4月10日に登録した場合、5月以降は毎月10日に請求）。
プリペイドプランの場合は、購入手続きが完了した日に請求が発生します。

プラン継続中は、1か月間で使い切れなかったポイントが翌月に繰り越され、すべてのポイントの有効期限が最終課金日から60日後まで延びます。
プランを解約しても、有効期限内にいずれかのプランを購入すると、すべてのポイントの有効期限がプランを購入した日から60日後まで延びます。
プランを解約して有効期限までにいずれのプランも購入しない場合、使い切れなかったポイントは失効します。

1. マイページから「プラン購入」をクリックします。
2. 変更したいプランを選択してクレジットカードで支払います。

新しいプランを購入すると、現在のプランが解除され、新しく購入したプランに変更されます。翌月以降の課金日は、新しいプランを購入した日と同じになります。
前のプランのポイントが残っていた場合、すべてのポイントの有効期限が新しいプランを購入した日から60日後まで延びます。

1. マイページから「プラン購入」をクリックします。
2. プラン一覧の下にある「プラン解約」をクリックします。
   ※「プラン解約」ボタンはプラン継続中の場合にのみ表示されます。

プランを解約しても、残っていたポイントは有効期限まで使えます。また予約中のレッスンもそのまま保持されます。
プランの解約後、有効期限内にいずれかのプランを購入すると、すべてのポイントの有効期限がプランを購入した日から60日後まで延びます。
プランを解約して有効期限までにプランを購入しない場合、使い切れなかったポイントは失効します。残ったポイントを使用しなくても返金はされません。

レッスンに必要なものは以下の４つです。

1. PCまたはスマートデバイス
2. 安定したインターネット回線
3. Zoomアプリ
4. カメラ・ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）

PCに内蔵カメラがない場合は、別売りのWEBカメラをご用意いただくことをおすすめします。詳しくは「Zoomの使い方」のページを参照してください。

1日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンを予約できます。

基本的には24時間受講可能ですが、講師のスケジュールの状況によりレッスンが提供されない日時もあります。

予約はレッスン開始時刻の12時間前まで可能です。

はい、連続した2つの時間枠を予約すると50分のレッスンを受けられます（予約は2つ同時に行えないため、1つずつ行う必要があります）。

レッスン日がポイントの有効期限までのレッスンを予約できます。ポイントの有効期限はマイページで確認できます

Zoomを起動してカメラ、マイク、スピーカーのテストを行ってください。

お客さまの機器の問題が原因でレッスンができなかった場合、ポイントは返還されないので注意してください。

はい、可能です。
マイページの「レッスン予約一覧」から該当レッスンの詳細ページを表示して、メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、このメッセージ欄に表示されます（登録メールアドレスにもお知らせメールが届きます）。

「レッスン受講までの流れ」の「レッスンのキャンセルについて」を参照してください。

レッスン開始時刻から24時間前までにキャンセルすればすぐに返還されます。それ以降にキャンセルした場合、ポイントは返還されません。詳しくは「レッスン受講までの流れ」の「レッスンのキャンセルについて」を参照してください。

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が送信されるので、メールを確認してください。なおキャンセル完了時もメールでお知らせします。

1. Zoomアプリを再起動してみる
2. メッセージ機能を使って講師に連絡する
3. それでも講師とつながらない場合は、レッスン完了報告で「未実施」を選択してください。追って、事務局から講師に状況確認を行ってからお客さまに報告します。

お客さまの機器やインターネット通信に障害が発生してレッスンが中断された場合は、ポイント返還の対象外です。

休会制度はありませんが、プランを解約すれば課金されません。ただし6か月以上利用されていない場合は、こちらでアカウントを削除する可能性があります。その場合、お問い合わせフォームよりお申し出いただければアカウントを復元します。

退会手続きはありません。プランを解約すれば課金されないため、アカウントは残しておくことをおすすめします。
それでもアカウントを削除したい場合、お問い合わせフォームよりお申し出いただければアカウントを削除します。