常见问题解答

本页面为您提供一些常见问题的解答。如果找不到您需要的信息,欢迎您联系我们。

关于SuraPera

Q. 在SuraPera上是怎样听课的?

由日语讲师用Zoom为您提供一对一课程。讲师会按照您想要学习的内容安排课程内容。

Q. 能介绍一下讲师吗?

SuraPera讲师均具有日语教师资格。您可以在“寻找讲师”页面查看讲师的授课经验、擅长的领域、兴趣等详情。

关于会员注册和个人资料修改

Q. 会员注册是免费的吗?

会员注册完全免费。

Q. 会员有年龄限制吗?

要成为SuraPera的会员,必须年满18岁以上或达到您的国家、自治体的成年年龄。

Q. 我不在日本也能注册吗?

只要您具备听课需要的环境,无论身在何地都可以听课。

Q. 我注册了会员,但没有收到确认邮件。

Gmail、Yahoo、Outlook等免费邮箱有时会将SuraPera的邮件误判为垃圾邮件。请查看邮件是否被分类到“垃圾邮件文件夹”。
如果您使用的是日本国内手机公司的邮箱,那么不设定指定域名接收可能无法收到邮件。关于指定域名接收的设定方法,请咨询您的手机公司。

Q. 注册时填写的个人资料信息可以修改吗?

您可以在个人中心的“编辑个人资料”处修改。

Q. 注册的会员账号可以和别人共用吗?

不能多人共用一个账号。请一人注册一个账号。

Q. 会员可以注册多次吗?

不可以,一人只能注册一次。

Q. 登录密码可以修改吗?

您可以点击个人中心的“修改密码”修改。

Q. 密码忘了怎么办?

请点击登录画面的“忘记密码”来重置密码。

关于体验课程

Q. 可以试听体验课程吗?

有,注册新会员即赠送相当于一节课程(25分钟)的积分。您可以使用赠送的积分试听体验课程。

Q. 怎么试听体验课程?

体验课程的听课方法与一般课程相同。请参照“听课流程”页面的“Step 4. 课程预约”。

Q. 体验课程与一般课程有区别吗?

没有区别,内容和讲师都与一般课程相同。

Q. 体验课程有有效期限吗?

新会员注册赠送的积分60日内有效。但如果您在注册新会员后60日内购买收费套餐,赠送积分的有效期限将延长至自收费套餐购买之日起60日后。

Q. 如果试听体验课程前加入了收费会员,还能试听体验课程吗?

能,加入收费会员后,仍然可以使用新会员注册赠送的积分听课。

关于套餐

Q. 能介绍一下都有什么套餐吗?

您可以在“收费套餐”页面查看详情。

Q. 费用要怎么支付?

您可以用信用卡支付。

Q. 扣费日期是怎么计算的?

月费自套餐购买手续完成之日起扣费,并从次月起在每月同一日自动扣费(例如,如果4月10日注册,则5月起每月10日扣费)。
※即使不听课每月也会自动扣费,如果需要长期停课,请暂时取消套餐。

Q. 当月积分没用完怎么办?

套餐加入期间,当月没用完的积分将结转至次月,所有积分的有效期限均延长至自上次扣费日起60日后。
取消套餐后,如果在有效期限内再次购买任意套餐,则所有积分的有效期限将延长至自套餐购买之日起60日后。
取消套餐后,如果在有效期限内没有继续购买任意套餐,则没用完的积分将会失效。

Q. 怎样变更套餐?

  1. 进入个人中心点击“购买套餐”。
  2. 选择要变更的套餐,并使用信用卡支付。

购买新套餐后,当前的套餐就会自动取消,切换为新购买的套餐。次月起的扣费日与购买新套餐的日期相同。
如果之前的套餐还有剩余积分,则所有积分的有效期限将延长至自新套餐购买之日起60日后。

Q. 怎样取消套餐?

  1. 进入个人中心点击“购买套餐”。
  2. 点击套餐一览下方的“取消套餐”。
    ※“取消套餐”按钮仅在套餐加入期间显示。

Q. 取消套餐后剩余的积分怎么办?

取消套餐后,剩余的积分在有效期限内依然可以使用。已经预约的课程也保持不变。
取消套餐后,如果在有效期限内再次购买任意套餐,则所有积分的有效期限将延长至自套餐购买之日起60日后。
取消套餐后,如果在有效期限内没有继续购买任意套餐,则没用完的积分将会失效。剩余的积分即使不使用也无法退款。

关于课程

Q. 听课需要什么?

听课需要以下设备。

  1. 电脑或智能设备
  2. 稳定的互联网线路
  3. Zoom软件
  4. 摄像头、耳麦(或麦克风和扬声器)

如果电脑没有内置摄像头,建议您准备一个外置网络摄像头。详情请参照“Zoom的使用方法”页面。

Q. 一天能听几节课?

一天的听课节数没有限制。只要您有积分,就可以任意预约课程。

Q. 能听课的时间段是几点到几点?

基本上24小时都能听课,但有时也会有因讲师日程不便而无法授课的情况。

Q. 课程要在几小时前预约?

在课程开始时刻的12小时之前均可预约。

Q. 可以听50分钟的课程吗?

可以,预约两个连续时间段的课程就可以组合成50分钟的课程(无法同时预约两节课程,需要一节一节单独预约)。

Q. 可以预约几个月后的课程吗?

在积分有效期限内的课程均可预约。您可以在个人中心查看积分的有效期限。

Q. 听课前有什么需要确认的吗?

请启动Zoom,并测试摄像头、麦克风、扬声器。

请注意,如果因为您的设备有问题而无法听课,积分不予返还。

Q. 听课前可以与老师取得联系吗?

可以。
请在个人中心的“课程预约一览”点击显示该课程的详细页面,并从消息栏向老师发送消息。老师回复的消息也会显示在该消息栏(您注册的邮箱也会收到通知邮件)。

Q. 怎样取消课程?

请参照“听课流程”的“关于课程的取消”。

Q. 取消课程后积分什么时候返还?

在课程开始时刻的24小时之前取消课程,积分会立即返还。此后取消课程,积分不予返还。详情请参照“听课流程”的“关于课程的取消”。

Q. 怎样确认是否预约成功?

预约成功后,您注册的邮箱会受到“预约完成邮件”,请查看该邮件。取消成功时也会收到邮件通知。

Q. 听课时老师不出现怎么办?

  1. 重启Zoom软件
  2. 使用消息功能联系讲师
  3. 如果通过以上方法仍然无法与讲师取得联系,请在课程结束报告中选择“未实施”。事务局会在对讲师状况进行确认后联系您。

Q. 因为自己的设备和互联网通信问题听课失败怎么办?

如果您的设备和互联网通信出现故障而导致课程中断,积分不予返还。

关于账号的停用或注销

Q. 账号可以停用吗?

没有停用制度,只要取消套餐就不会继续扣费。但如果您在六个月或更长时间内未进行课程预约,则账号可能会被删除。如被删除账号,请通过联系表格联系我们,我们将帮您恢复账号。

Q. 怎样注销账号?

没有注销账号的手续。取消套餐即可不被继续扣费,建议您保留账号。
如果一定要删除账号,请通过联系表格联系我们,我们将帮您删除账号。