常见问题解答

由日语讲师用Zoom为您提供一对一课程。讲师会按照您想要学习的内容安排课程内容。

SuraPera讲师均具有日语教师资格。您可以在“寻找讲师”页面查看讲师的授课经验、擅长的领域、兴趣等详情。

会员注册完全免费。

只要您具备听课需要的环境，无论身在何地都可以听课。

Gmail、Yahoo、Outlook等免费邮箱有时会将SuraPera的邮件误判为垃圾邮件。请查看邮件是否被分类到“垃圾邮件文件夹”。

如果您使用的是日本国内手机公司的邮箱，那么不设定指定域名接收可能无法收到邮件。关于指定域名接收的设定方法，请咨询您的手机公司。

您可以在个人中心的“编辑个人资料”处修改。

不能多人共用一个账号。请一人注册一个账号。

不可以，一人只能注册一次。

您可以点击个人中心的“修改密码”修改。

请点击登录画面的“忘记密码”来重置密码。

有，注册新会员即赠送相当于一节课程（25分钟）的积分。您可以使用赠送的积分试听体验课程。

体验课程的听课方法与一般课程相同。请参照“听课流程”页面的“Step 4. 课程预约”。

没有区别，内容和讲师都与一般课程相同。

新会员注册赠送的积分60日内有效。但如果您在注册新会员后60日内购买收费套餐，赠送积分的有效期限将延长至自收费套餐购买之日起60日后。

能，加入收费会员后，仍然可以使用新会员注册赠送的积分听课。

您可以在“收费套餐”页面查看详情。

您可以用信用卡支付。

月费自套餐购买手续完成之日起扣费，并从次月起在每月同一日自动扣费（例如，如果4月10日购买套餐，则5月起每月10日扣费）。
现收现付计划用户在完成计划购买的当天被收取服务费。

套餐加入期间，当月没用完的积分将结转至次月，所有积分的有效期限均延长至自上次扣费日起60日后。
取消套餐后，如果在有效期限内再次购买任意套餐，则所有积分的有效期限将延长至自套餐购买之日起60日后。
取消套餐后，如果在有效期限内没有继续购买任意套餐，则没用完的积分将会失效。

1. 进入个人中心点击“购买套餐”。
2. 选择要变更的套餐，并使用信用卡支付。

购买新套餐后，当前的套餐就会自动取消，切换为新购买的套餐。次月起的扣费日与购买新套餐的日期相同。
如果之前的套餐还有剩余积分，则所有积分的有效期限将延长至自新套餐购买之日起60日后。

1. 进入个人中心点击“购买套餐”。
2. 点击套餐一览下方的“取消套餐”。
   ※“取消套餐”按钮仅在套餐加入期间显示。

取消套餐后，剩余的积分在有效期限内依然可以使用。已经预约的课程也保持不变。
取消套餐后，如果在有效期限内再次购买任意套餐，则所有积分的有效期限将延长至自套餐购买之日起60日后。
取消套餐后，如果在有效期限内没有继续购买任意套餐，则没用完的积分将会失效。剩余的积分即使不使用也无法退款。

听课需要以下设备。

1. 电脑或智能设备
2. 稳定的互联网线路
3. Zoom软件
4. 摄像头、耳麦（或麦克风和扬声器）

如果电脑没有内置摄像头，建议您准备一个外置网络摄像头。详情请参照“Zoom的使用方法”页面。

一天的听课节数没有限制。只要您有积分，就可以任意预约课程。

基本上24小时都能听课，但有时也会有因讲师日程不便而无法授课的情况。

在课程开始时刻的12小时之前均可预约。

可以，预约两个连续时间段的课程就可以组合成50分钟的课程（无法同时预约两节课程，需要一节一节单独预约）。

在积分有效期限内的课程均可预约。您可以在个人中心查看积分的有效期限。

请启动Zoom，并测试摄像头、麦克风、扬声器。

请注意，如果因为您的设备有问题而无法听课，积分不予返还。

可以。
请在个人中心的“课程预约一览”点击显示该课程的详细页面，并从消息栏向老师发送消息。老师回复的消息也会显示在该消息栏（您注册的邮箱也会收到通知邮件）。

请参照“听课流程”的“关于课程的取消”。

在课程开始时刻的24小时之前取消课程，积分会立即返还。此后取消课程，积分不予返还。详情请参照“听课流程”的“关于课程的取消”。

预约成功后，您注册的邮箱会受到“预约完成邮件”，请查看该邮件。取消成功时也会收到邮件通知。

1. 重启Zoom软件
2. 使用消息功能联系讲师
3. 如果通过以上方法仍然无法与讲师取得联系，请在课程结束报告中选择“未实施”。事务局会在对讲师状况进行确认后联系您。

如果您的设备和互联网通信出现故障而导致课程中断，积分不予返还。

没有停用制度，只要取消套餐就不会继续扣费。但如果您在六个月或更长时间内未进行课程预约，则账号可能会被删除。如被删除账号，请通过联系表格联系我们，我们将帮您恢复账号。

没有注销账号的手续。取消套餐即可不被继续扣费，建议您保留账号。
如果一定要删除账号，请通过联系表格联系我们，我们将帮您删除账号。